TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

IDENTIFICADOR DEL PRESTADOR
Titular: Antonio Portero Palma (Nutrifácil Nutricionistas)
Domicilio social: C/ Senador Francisco Román, 4, Bloque 3, 2L. –
29002 – Málaga (Málaga)
CIF/NIF: 74946074E
E-mail: sugerenciasoquejas@nutrifacil.es
Número de teléfono: 675 36 36 75

OBJETO
Mediante el presente texto ponemos a disposición de todos los
usuarios y clientes las condiciones de uso y registro que se aplican
a nuestra plataforma de servicios online https://nutrifacil.es/ y a
los servicios que prestamos, quedando reflejados en éste todos los
derechos y obligaciones que asisten a las partes.
Todos los usuarios que visitan o acceden a nuestra plataforma y/o
que utilizan alguno de los servicios que ponemos a disposición,
aceptan las condiciones de uso y la política de privacidad, así como
las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que
sean incluidas en el futuro. En caso de no estar de acuerdo con
alguna de las condiciones, puedes darte de baja del servicio en
cualquier momento o en caso de no ser usuario registrado, abandonar
la plataforma.
Junto a las presentes condiciones, cada uno de los servicios
prestado puede quedar regulado por condiciones de uso y registro de
carácter particular, siendo obligatorio en todo caso que el usuario
acepte las mismas expresamente antes de su utilización y/o
contratación.

CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS
INFORMACIÓN PREVIA APLICABLE A LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 y siguientes de la
Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de
comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica
producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico,
siempre que concurra el consentimiento de ambas partes y éste pueda
ser acreditado.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases
del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad
económica correspondiente implica necesariamente la prestación del
consentimiento expreso requerido para la contratación del servicio.
Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la
Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de
comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de
forma previa al inicio del procedimiento de contratación toda la
información relativa al mismo.
Las condiciones de contratación indicadas a continuación son de
aplicación directa a la contratación de todos los servicios puestos
a disposición a través del portal web https:// nutrifacil.es/, salvo
que expresamente se disponga lo contrario.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación de los servicios se lleva a cabo de
forma completamente electrónica a través de nuestra plataforma, sin
que exista en ningún momento presencia física de las partes y/o
transacción física externa.
Cualquier persona con acceso a Internet puede llevar a cabo la
contratación.
Las fases del procedimiento de contratación son visibles para los
usuarios a lo largo de todo el procedimiento de contratación. Pueden
diferenciarse 3 fases:
Identificación del usuario.
Selección del servicio y forma de pago.
Confirmación del servicio.
El usuario únicamente debe seleccionar el servicio que desea
adquirir y pulsar el botón de compra dispuesto al efecto. De esta
forma, dará comienzo el procedimiento de contratación que seguirá
siempre los pasos anteriormente indicados para todos los servicios
disponibles.
Una vez seleccionado el servicio, la cantidad, los impuestos
aplicables, el precio total y el medio de pago, la plataforma
mostrará al usuario un resumen de la contratación realizada, junto a
las condiciones de contratación aplicables, que en todo caso deberán
ser expresamente aceptadas por el usuario para poder seguir el
proceso de contratación.
Una vez marcada la casilla de aceptación de las condiciones de
contratación, en caso de haber seleccionado como forma de pago
alguno de los medios electrónicos, el usuario será directamente
redireccionado a la plataforma de pago externa correspondiente para
realizar el pago, sin que https://nutrifacil.es/ tenga posibilidad
de acceder en ningún momento a los datos de tarjetas de crédito y/o
sistemas de pago del usuario.
La seguridad del procedimiento de pago se encuentra garantizada por
parte de la entidad financiera.
Una vez finalizada la contratación del servicio, se mostrará una
pantalla resumen de la contratación realizada.
Una vez finalizada la contratación del servicio, se mostrará una
pantalla resumen de la contratación realizada.
En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta de crédito,
éste se llevará a cabo a través de la TPV del banco, plataforma
completamente ajena e independiente del prestador.
En el plazo máximo de 24 horas, el contratante del servicio recibirá
un correo electrónico en el que se mostrará toda la información
relativa al servicio contratado. Este documento es la confirmación
de que la contratación se ha realizado con éxito, siendo válida como
medio de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y
cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente.
El prestador informa al usuario de que todas las contrataciones
realizadas quedarán registradas en un fichero para el control y
gestión de contrataciones, en el que quedarán reflejados junto a la
información de los servicios contratados, información adicional para
garantizar la seguridad y evidencia de la correcta realización del
procedimiento.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA CONTRATACIÓN
De conformidad con la normativa de protección de consumidores y
usuarios, el Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un
plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo, sin
necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de
desistimiento de forma inequívoca mediante correo electrónico u otro
medio escrito. En caso de desistimiento válido, NutriFácil
reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin demoras
indebidas y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales desde la
notificación, siempre que el servicio no haya comenzado.
No obstante, si el Usuario solicita o consiente expresamente que el
servicio comience antes del fin del plazo legal de desistimiento
(por ejemplo, mediante la realización de la cita cero, el envío de
materiales personalizados, el acceso y cumplimentación del
cuestionario previo al tratamiento, el formulario de alimentos que
desagradan u otros formularios enviados por NutriFácil, o cualquier
otro inicio efectivo del servicio), reconoce y acepta que pierde su
derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.a) del
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
Consentimiento expreso del usuario
Al aceptar las presentes condiciones generales y contratar el
servicio, el Usuario consiente expresamente que el servicio pueda
comenzar durante el plazo legal de desistimiento y declara ser
consciente de que, en tal caso, perderá su derecho de desistimiento
una vez iniciado el mismo.

CONDICIONES DE FACTURACIÓN Y CANCELACIÓN DE CITAS ASOCIADAS A LAS
SUSCRIPCIÓN
Estas condiciones aplican exclusivamente a los tratamientos en curso
tras la aceptación del servicio y fuera del periodo legal de
desistimiento contemplado en la cláusula 5. En ningún caso
sustituyen ni anulan los derechos reconocidos legalmente en materia
de desistimiento inicial del contrato.
Como norma general, las citas incluidas dentro del servicio de
suscripción se realizarán los martes, miércoles o jueves de la
semana correspondiente, y el pago se ejecutará automáticamente el
viernes de esa misma semana, a través de los sistemas previamente
autorizados por el Usuario.
El importe correspondiente a dicha renovación solo será reembolsado
en los siguientes casos concretos:
Cuando exista constancia previa y por escrito de que el Usuario está
finalizando el tratamiento o ha manifestado con antelación dudas
razonables sobre su continuidad, ya sea por haber alcanzado sus
objetivos o por no estar interesado en renovar. Esta comunicación
deberá haberse producido con al menos 72 horas laborables de
antelación respecto a la cita programada.
En caso de no existir dicha comunicación previa y el Usuario decida
no renovar después de que se haya efectuado el pago y sin aviso
previo suficiente, no se procederá al reembolso del importe.
Cuando el Usuario solicite un cambio o cancelación de la cita con al
menos 72 horas laborables de antelación, entendiendo por ello días
hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Esta solicitud
deberá realizarse de forma escrita mediante correo electrónico o
WhatsApp oficial.
En cualquier otro caso, incluyendo modificaciones o cancelaciones
comunicadas con menos de 72 horas laborables, se considerará que la
cita ha sido confirmada y efectuada, y el importe correspondiente no
será reembolsado bajo ningún concepto.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y PAGOS RECUERRENTES
El Usuario acepta que, una vez contratado el servicio inicial,
NutriFácil podrá ofrecer la continuidad del tratamiento mediante
planes de renovación automática, ya sea quincenal (cada 2 semanas),
mensual (cada 4 semanas) o trimestral (cada 12 semanas), según la
modalidad elegida o acordada con el profesional asignado.
A efectos contractuales, la renovación “trimestral” se corresponde
con un período de 12 semanas exactas, y no con tres meses naturales.
El Usuario otorga su consentimiento expreso para que los pagos
correspondientes a dichas renovaciones se realicen de forma
automática y periódica, sin necesidad de nueva autorización
individual en cada cargo, a través de las plataformas de pago
habilitadas por NutriFácil: Stripe y/o Redsys (TPV Virtual). El
cargo se efectuará utilizando el medio de pago previamente
facilitado por el Usuario al realizar la contratación inicial.
El Usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento,
solicitándolo con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha
prevista del próximo cargo, mediante correo electrónico o por los
canales de atención al cliente disponibles. La cancelación surtirá
efecto desde el siguiente período de facturación.
El Usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento,
solicitándolo con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha
prevista del próximo cargo, mediante correo electrónico o por los
canales de atención al cliente disponibles. La cancelación surtirá
efecto desde el siguiente período de facturación.
No se realizarán reembolsos de importes ya facturados, incluso si el
Usuario decide no continuar con el servicio antes de agotar el
período contratado, excepto en aquellos supuestos específicos
previstos en el contrato de compromiso de pago del servicio
denominado COACH, en los que podrán aplicarse condiciones
particulares distintas.

RENOVACIONES DE SUSCRIPCIÓN
Este derecho de desistimiento:
Solo aplica a la contratación inicial
No es aplicable a pagos recurrentes posteriores
El cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento sin
derecho a reembolso de periodos ya facturados, a excepción de lo
estipulado en el contrato de compromiso de pago referente al
servicio COACH.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de
desistimiento debido al siguiente motivo:
El cliente haya completado y enviado los tests («TestFácil» y «Test
Alimentos que Desagradan»)
Bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor o personalizados.

OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario, se compromete durante la vigencia del presente contrato
a:
No utilizar la plataforma o cualquiera de los elementos que la
integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido,
constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en
la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de
terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través
de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera
otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a
disposición de terceros.
No someter la plataforma o cualesquiera de sus elementos, a
actividades encaminadas, directa o indirectamente a la
descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a
operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su
construcción o que, en último término, constituyan o puedan
constituir operaciones de ingeniería inversa, descompilación o
desensamblado. Ninguno de los apartados del presente contrato podrá
entenderse como una autorización de acceso al código fuente de la
plataforma.
No publicar la plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e
intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la
moral o al orden público, contraria a los derechos de autor y/o de
propiedad industrial.
No publicar la plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e
intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la
moral o al orden público, contraria a los derechos de autor y/o de
propiedad industrial.
No someter a la plataforma a cargas de trabajo orientadas a la
desestabilización de esta, encontrándose entre éstas, ataques de
denegación de servicio (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de
detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio acordado
no será de aplicación, siendo considerada una situación de
emergencia, no asumiendo por tanto Antonio Portero Palma
responsabilidad alguna por la falta de disponibilidad del servicio.
No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás
actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica
o semejante a la puesta a disposición por parte de https://
nutrifacil.es/, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto
de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad
intelectual e industrial que el prestador ostenta sobre la
plataforma.
No traducir, adaptar, mejorar, transformar, modificar ni corregir la
plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, no
pudiendo incorporar la misma a otros software o portales propios o
provistos por terceros.
No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar
aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que el prestador,
como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades
en materia de propiedad intelectual o industrial (como, por ejemplo,
copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en
el material asociado.
Aceptar que https://nutrifacil.es/ pueda introducir en el sitio web
publicidad contextualizada o no.
Abonar las cantidades económicas expresamente indicadas en el
presente contrato en tiempo y forma.
Poner en conocimiento del prestador cualquier hecho o situación que
hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el
acceso por parte de usuarios autorizados.
Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en la
plataforma.

GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
Estamos profundamente comprometidos con que nuestros servicios
funcionen correctamente y conforme a las condiciones acordadas con
nuestros usuarios. No obstante, en ocasiones es posible que se
produzcan, especialmente por la intervención de terceros mal
intencionados, situaciones que pudieran provocar responsabilidades.
En este sentido, a continuación, os indicamos aquellas situaciones
en las que no nos hacemos responsables de las actuaciones de los
usuarios, asumiendo éstos todas las responsabilidades derivadas:
En caso de que aparezca publicada en la plataforma información que
no hubiera sido alojada por nuestra parte o que en su caso hubiera
sido publicada por un tercero ajeno a la organización.
En caso de que la plataforma no se encuentre operativa por razones
técnicas imputables a terceros o causas imprevisibles y/o de fuerza
mayor.
En caso de que la plataforma no se encuentre operativa por razones
técnicas imputables a terceros o causas imprevisibles y/o de fuerza
mayor.
En caso de que el usuario almacene o cualquier tercero, difunda,
publique o distribuya en la plataforma cualquier tipo de material
difamatorio, injurioso, discriminatorio, que incite a la violencia o
que vaya contra la moral, el orden público, los derechos
fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la
imagen de terceros.
En caso de que el usuario o cualquier tercero utilice la plataforma
para introducir datos, virus, código malicioso, hardware o cualquier
otro instrumento o dispositivo electrónico o físico, y se causen
daños a los sistemas de otros usuarios.
Los servicios puestos a disposición y comercializados a través de
https://nutrifacil.es/ son provistos por parte de terceras compañías
ajenas y completamente independientes del prestador. Por ello,
https://nutrifacil.es/ no se hace responsable en caso de los fallos
puntuales en la continuidad del servicio o en su caso en la falta de
disponibilidad puntual del mismo.
En caso de que los servicios contratados por parte del usuario no se
encuentren disponibles durante un plazo de más de 72 horas desde el
momento de la notificación de la incidencia, el usuario queda
facultado para solicitar al prestador la rescisión del presente
contrato y la devolución de las cantidades económicas
correspondientes a los servicios no disfrutados, que serán
debidamente reembolsadas a través del mismo medio que hubiera sido
realizado el pago inicial o en su caso mediante transferencia
bancaria.
En caso de que cualquiera de los contenidos accesibles a través de
la plataforma fuera contrarios a la normativa vigente, nos
comprometemos a proceder a su retirada inmediata, tan pronto
tengamos conocimiento y corroboremos los hechos.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Desde https://nutrifacil.es/ estamos profundamente comprometidos con
la protección de los derechos de propiedad intelectual. Es por ello
por lo que hemos establecido las siguientes condiciones y políticas:

RELATIVOS A LA PLATAFORMA ONLINE
El prestador garantiza al usuario que es el legítimo propietario de
la plataforma y que ésta no se encuentra inmersa en ningún tipo de
disputa legal previa a la firma del presente contrato.
El usuario reconoce expresamente que el prestador ostenta todo
derecho, título e interés sobre la plataforma y los desarrollos
informáticos asociados al servicio, así como sobre todos sus
módulos, modificaciones y actualizaciones y sobre cualquier elemento
y/o funcionalidad que fuera desarrollada sobre la misma, con
independencia de si éste ha sido solicitado por el usuario o no. A
estos efectos, se incluye sin limitación alguna, el reconocimiento
de la titularidad del prestador de todos los derechos de autor,
propiedad intelectual, y/o industrial, pudiendo explotar la
plataforma, sin restricción alguna de naturaleza temporal,
territorial, relativa a medios de difusión o modalidades de
explotación y sin más limitaciones que las establecidas en las
leyes.
informáticos asociados al servicio, así como sobre todos sus
módulos, modificaciones y actualizaciones y sobre cualquier elemento
y/o funcionalidad que fuera desarrollada sobre la misma, con
independencia de si éste ha sido solicitado por el usuario o no. A
estos efectos, se incluye sin limitación alguna, el reconocimiento
de la titularidad del prestador de todos los derechos de autor,
propiedad intelectual, y/o industrial, pudiendo explotar la
plataforma, sin restricción alguna de naturaleza temporal,
territorial, relativa a medios de difusión o modalidades de
explotación y sin más limitaciones que las establecidas en las
leyes.
La estructura, características, códigos, métodos de trabajo,
sistemas de información e intercambio de la misma, herramientas de
desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o
algoritmos que constituyan y/o puedan constituir la plataforma, son
propiedad exclusiva del prestador, encontrándose debidamente
protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad
intelectual y/o industrial, no pudiendo ser objeto de ulterior
modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o
traducción por parte del usuario, sin que exista el previo
consentimiento expreso por parte del prestador.
Del mismo modo, todos los manuales de uso, textos, dibujos gráficos,
bases de datos, que complementan la plataforma y/o los materiales
asociados a ésta, son propiedad del prestador, sin que pueda ser
objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción,
adaptación o traducción por parte del usuario.
La puesta a disposición en modo servicio de la plataforma o el mero
acceso por parte del usuario no implica, en ningún caso, la cesión
de su titularidad, ni la concesión de un derecho de uso a favor del
usuario distinto del expresado en estas condiciones.
Con el fin de que el usuario pueda utilizar la plataforma, propiedad
exclusiva del prestador, ésta cede en virtud del presente contrato
una licencia de uso a favor del usuario de carácter no exclusivo, de
ámbito temporal limitado a cada periodo de conexión, de ámbito
espacial ilimitado en la medida en que puede accederse desde
cualquier equipo con Internet, intransferible, revocable y no
sublicenciable.
En cualquier caso, queda absolutamente prohibida cualquier tipo de
reproducción, imitación, transmisión, traducción, modificación,
elaboración de obra derivada y/o comunicación pública, con
independencia del medio empleado para ello, asumiendo en caso
contrario el usuario infractor todas las responsabilidades directas
o derivadas que pudieran llegar a producirse.
Para cualquier aspecto que no se encuentre expresamente reconocido
en el presente contrato, se entenderá reservados todos los derechos
a favor del prestador siendo necesaria la autorización escrita por
parte de éste para poder llevarlo a cabo.

RELATIVOS A LOS CONTENIDOS E INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS
Todos los contenidos e informaciones publicadas o gestionados por
parte de los usuarios en la plataforma son propiedad exclusiva de
éste, siendo https://nutrifacil.es/ un mero prestador de servicios
de la sociedad de la información encargado del almacenamiento de
datos.
Todos los contenidos e informaciones publicadas o gestionados por
parte de los usuarios en la plataforma son propiedad exclusiva de
éste, siendo https://nutrifacil.es/ un mero prestador de servicios
de la sociedad de la información encargado del almacenamiento de
datos.
El prestador no recibe ningún tipo de derecho de propiedad
intelectual por el hecho de que el usuario los aloje o gestione en
su plataforma, por lo que en ningún caso podrá tratarlos para fines
diferentes a los directamente relacionados con la prestación de los
servicios efectivamente contratados.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a
la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos,
todos los datos de carácter personal facilitados durante la
utilización de la plataforma y durante la prestación de los
servicios serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la
Política de Privacidad, que todo usuario debe aceptar expresamente y
de forma previa para poder registrarse.
Todo usuario que acepte las presentes condiciones de uso, acepta de
forma informada, expresa e inequívoca nuestra Política de
Privacidad, asistiéndole en este sentido los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos de
carácter personal, pudiendo ejercerlos según se informa en la
mencionada Política de Privacidad.

CONDICIONES TEMPORALES
Las presentes condiciones entrarán en vigor en la fecha de la
contratación del servicio y tendrán una duración de un año,
renovándose de forma tácita por períodos anuales.
Cualquiera de las partes podrá dar por finalizado el presente
contrato mediante comunicación expresa y escrita a la otra parte, al
menos con 30 días de antelación al inicio del período siguiente.
No obstante, aquellos servicios que sean de consumo y que sean
contratados en paquetes o promociones, podrán tener una duración
determinada y específica inferior a la indicada, que en todo caso
será mostrada antes de proceder a la contratación.

CONDICIONES ECONÓMICAS
El Cliente contrata la prestación de los servicios de nutrición, a
través del pago del modelo de suscripción vía Stripe, transferencia
bancaria, BIZUM o Redsys introduciendo los datos de su tarjeta de
débito/crédito. Los pagos se realizarán cada 4 semanas (citas cada 2
semanas) a contar desde que se tenga la primera cita (cita 0). Dicho
pago se realizará con el modelo de suscripción con lo cual se pasará
automáticamente al cobro los viernes de la misma semana TRAS la cita
en la que corresponda renovación.
Una vez realizado el primer pago, se le enviará al cliente
información interesante, recetas, para que vaya comenzando el cambio
nutricional, realizará los test necesarios para comenzar el
acompañamiento nutricional (TestFácil y Test Alimentos que
Desagradan) y cuadrará según disponibilidad de la nutricionista y
del cliente la fecha/hora de la primera cita (Cita 0).
Una vez realizado el primer pago, se le enviará al cliente
información interesante, recetas, para que vaya comenzando el cambio
nutricional, realizará los test necesarios para comenzar el
acompañamiento nutricional (TestFácil y Test Alimentos que
Desagradan) y cuadrará según disponibilidad de la nutricionista y
del cliente la fecha/hora de la primera cita (Cita 0).
El Cliente posee una báscula de bioimpedancia en casa para el
acompañamiento nutricional, o se compromete a comprarla para
comenzar el acompañamiento nutricional el día de la Cita 0. Así
mismo, tiene analítica reciente de menos de 6 meses de antigüedad o
se compromete a gestionar por su cuenta con los servicios de salud
pública o privados.
Para cambio o cancelación de una cita agendada con el nutricionista,
es necesario avisar con mínimo 7 días naturales de antelación a la
cita y por escrito a través del WhatsApp creado para las
comunicaciones durante el acompañamiento nutricional. En caso de que
no se preavise con el tiempo indicado, se puede realizar la cita por
llamada o en formato AUDIO, para que el cliente no pierda la
continuidad del acompañamiento nutricional.
No se realizará el cobro cuando en la cita se decida la no
renovación del acompañamiento nutricional por haber llegado a
objetivos o por voluntad del cliente, a su vez esta renovación en
caso de continuar el acompañamiento nutricional no aplica el derecho
a desistimiento de 14 días (Art 103 TRLGDCU).
Nutrifácil realizará un seguimiento periódico de los clientes cuyos
objetivos se hayan cumplido, para garantizar el mantenimiento de
estos.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO Y SERVICIO TÉCNICO
El prestador pone a disposición del usuario un servicio de atención
al usuario y asistencia técnica conforme a las siguientes
características:
Horario: 09:00 a hasta las 18:00 de lunes a viernes
Teléfono: +34 675 36 36 65
Email: sugerenciasoquejas@nutrifacil.es
Salvo disposición particular en contrario, el servicio de atención
al usuario será exclusivamente prestado en castellano.

EXTINCIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato puede ser extinguido siempre que se produzca
alguna de las siguientes circunstancias:
Incumplimiento de las obligaciones dispuestas en el presente
contrato.
Por el transcurso de su plazo de duración, siempre que alguna de las
partes hubiera manifestado expresamente con al menos 30 días de
antelación su voluntad de no renovar automáticamente el contrato.
Por el transcurso de su plazo de duración, siempre que alguna de las
partes hubiera manifestado expresamente con al menos 30 días de
antelación su voluntad de no renovar automáticamente el contrato.
La declaración de concurso de acreedores de la otra parte, o el
inicio de cualquiera de dichos procedimientos o equivalente ante las
autoridades competentes, y se incumplan reiteradamente las
obligaciones por parte de ésta, ya fuera presentada por alguna de
las partes o por parte de algún tercero.
En caso de que no se abonen conforme a los plazos y forma acordados
las cantidades económicas correspondientes. El servicio será
automáticamente bloqueado el día siguiente al momento en que se
produzca el impago. Para su reactivación únicamente será necesario
realizar el abono de la cantidad económica que corresponda.
La disolución, liquidación o pérdida de personalidad jurídica de
alguna de las partes.
Cualquier cambio o variación sustancial de las condiciones
esenciales que fueron indicadas en el presente contrato para llevar
a cabo la celebración del presente contrato.
Del mismo modo, para que el contrato pueda ser rescindido
plenamente, el usuario deberá abonar todas aquellas cantidades
económicas que siguieran pendientes, sin que exista posibilidad de
rescisión plena sin el cumplimiento de esta obligación considerada
esencial.
En caso de que el contrato sea rescindido de forma unilateral por
parte del usuario, sin causa debidamente probada y justificada, esta
renuncia a cualquier tipo de reclamación de las cantidades
económicas abonadas hasta la fecha.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILDIAD
NutriFácil actúa como proveedor de servicios de acompañamiento
nutricional y educación en hábitos saludables. Aunque el equipo de
nutricionistas está debidamente cualificado, la información
proporcionada en nuestras sesiones, informes o materiales no debe
considerarse diagnóstico médico ni sustituye la consulta con
profesionales sanitarios autorizados (médico, endocrino, digestivo,
etc.).
NutriFácil desarrolla sus servicios dentro del marco de la Ley
44/2003, de 21 de noviembre, de Ordenación de las Profesiones
Sanitarias, en el ámbito competencial propio de los profesionales
titulados en Nutrición Humana y Dietética, exclusivamente en labores
de educación nutricional, mejora de hábitos de alimentación y
promoción de la salud.
En ningún caso se realizan diagnósticos médicos ni se sustituye la
atención especializada correspondiente.
NutriFácil no será responsable de:
La falta de resultados específicos esperados por el cliente (como
pérdida de peso, mejora digestiva, regulación del tránsito
intestinal, entre otros).
Daños o perjuicios derivados de la falta de comunicación veraz,
completa y actualizada por parte del cliente sobre información
médica relevante (patologías, medicación, alergias, embarazos,
intervenciones quirúrgicas, etc.).
Consecuencias derivadas del uso inadecuado, modificación sin
supervisión o interrupción del seguimiento nutricional recomendado
por NutriFácil.
Consecuencias derivadas del uso inadecuado, modificación sin
supervisión o interrupción del seguimiento nutricional recomendado
por NutriFácil.
Fallos en la plataforma, interrupciones de servicio ajenas a nuestro
control o incidencias técnicas derivadas de pasarelas de pago o
servicios tecnológicos externos.
El cliente es el único responsable de aplicar las pautas
nutricionales bajo su propio criterio, y NutriFácil quedará
exonerado de cualquier responsabilidad si el cliente decide no
seguir las recomendaciones ofrecidas, interrumpe el tratamiento sin
aviso, proporciona información incompleta o no colabora activamente
en el proceso.
Además, por la propia naturaleza del servicio, no es posible
verificar de forma objetiva ni fehaciente el cumplimiento íntegro y
continuado de las recomendaciones por parte del cliente, por lo que
NutriFácil no podrá ser considerado responsable de los resultados
obtenidos, ni de sus posibles efectos adversos o no esperados.
Nuestro compromiso es acompañar al cliente de forma segura y
profesional en todo el proceso, pero siempre respetando los límites
del ámbito nutricional y de nuestras competencias sanitarias.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Nutrifácil se reserva el derecho a modificar unilateralmente estos
Términos, notificando con 15 días de antelación mediante:
Mail electrónico del contacto registrado
El usuario podrá:
Aceptar las nuevas condiciones, continuando con el servicio.
Rechazarlas, dando por terminado el contrato sin
penalización antes de que entren en vigor
Los cambios no afectaran retroactivamente a servicios ya contratados

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Compromiso de mediación previa
Las partes acuerdan intentar resolver cualquier conflicto derivado
de estos Términos mediante mediación profesional, antes de acudir a
vía judicial. Para ello:
El usuario deberá notificar su reclamación por escrito a
sugerenciasoquejas@nutrifacil.es , detallando los hechos.
Nutrifácil dispondrá de 30 días naturales para presenta una
solución o proponer un mediador acreditado en Málaga.
Procedimiento
La mediación de realizara bajo las normas de Real Decreto
988/2013 y la Ley 5/2012 de Mediación Civil y Mercantil
Los costes se repartirán al 50% entre las partes, salvo
acuerdo contrario.
El proceso será confidencial y no superará 60 días naturales
Plataforma ODR de la UE
Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del
Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de
consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de
resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
main/index.cfm
Reserva de acción judicial
Si la mediación no resuelve el conflicto en 2 meses, las partes
podrán acudir a los Juzgados y Tribunales de Málaga (o domicilio del
consumidor, según art. 90 TRLGDCU)

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado
de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley
Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a
la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del
usuario o cliente.